Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Petali Parfum seja tranquila desde a escolha da fragrância até o recebimento do seu pedido. Por isso, confira abaixo nossas orientações para trocas e devoluções.
↩️ Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.
📦 Produto recebido com avaria ou vazamento
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.
Caso algum item chegue danificado, quebrado ou com vazamento, entre em contato conosco assim que identificar o problema e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido. Analisaremos o ocorrido para providenciar a solução adequada.
🔄 Produto enviado incorretamente
Se você receber uma fragrância ou tamanho diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco. Após a conferência do pedido, orientaremos sobre a troca sem custo adicional.
🌸 Sobre preferência pela fragrância
A percepção de um perfume é pessoal e pode variar de pessoa para pessoa. Por esse motivo, não realizamos trocas simplesmente por preferência olfativa, como nos casos em que o cliente não gostou da fragrância, ressalvados os direitos previstos em lei.
Os decants são justamente uma forma de experimentar uma quantidade menor da fragrância antes de optar por maiores quantidades.
💳 Reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução.
📩 Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria, vazamento ou item incorreto.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada caso.
